حكم وأمثال

إذا ارتفعت الشكاوى بعد تغيير إجراء، فلا تفترض أن الناس يرفضون التجديد؛ ربما كانت التعليمات الجديدة ناقصة أو طريقة الوصول إليها معقدة.